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Avis clients

Avoir plus d'avis et mieux répondre quand un client est déçu.

On aide les clients contents à laisser un avis. On suit aussi les problèmes et les réponses aux clients mécontents.

Parler avec notre équipe
Visuel à remplacerAvis clients
Le résultat recherché

Plus de confiance autour du restaurant et moins de clients laissés sans réponse.

Ce qu'on fait pour vous.

Notre équipe fait le travail. On ne vous laisse pas seul avec un outil et un mode d'emploi.

  • Parcours de collecte
  • QR codes et supports
  • Suivi des avis
  • Aide aux réponses
  • Traitement de l'insatisfaction
  • Actions de récupération

Comment on travaille.

On prépare, on lance et on suit chaque action.

Faciliter le retour

Les clients satisfaits peuvent laisser un avis facilement.

  • QR code
  • Après-commande
  • Support de table
  • Message
  • Lien direct

Comprendre avant de répondre

Une livraison, un produit manquant ou un retard ne se traite pas avec la même réponse.

  • Contexte
  • Commande
  • Canal
  • Cause
  • Responsabilité

Récupérer la relation

Lorsque c'est pertinent, une solution concrète est proposée et suivie.

  • Contact
  • Explication
  • Geste
  • Coupon
  • Retour

Des situations concrètes.

Ce service devient important quand vous vivez l'un de ces problèmes.

  • Peu d'avis récents
  • Avis négatif
  • Problème de livraison
  • Ouverture récente

Ce qu'on veut améliorer.

Les chiffres suivis changent selon votre restaurant et votre point de départ.

Augmenter les retours authentiques
Protéger la confiance locale
Éviter de perdre un client sans réponse

La même équipe du début à la suite.

On se parle plusieurs fois dans le mois selon le travail en cours.

  1. On écoute

    Vous nous expliquez votre situation et vos besoins.

  2. On prépare

    Notre équipe prépare les outils, les images et les règles.

  3. On lance

    On met les actions en place et on vérifie que tout marche.

  4. On regarde

    On suit les résultats et les problèmes plusieurs fois dans le mois.

  5. On améliore

    On choisit avec vous les changements utiles.

Ce service aide les autres.

Il donne de meilleurs résultats quand il est relié aux autres services BestResto.

Parlons de votre restaurant.

On part de vos besoins. On ajoute seulement les services vraiment utiles.

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